Destek
Sorunun için doğru kanalı seç. Teknik konularda destek talebi açman en hızlısı, çünkü yazışma kayıt altında kalır ve geçmişe bakabiliriz.
Önce rehberlere göz at
İlk sunucunu kurma, botunu yükleme, veritabanına bağlanma ve paket değiştirme adım adım anlatılıyor.
Doğrudan bize yaz
Hesabın yoksa da sorabilirsin. Mesajın ekibimize ulaşır, yanıtı verdiğin e-posta adresine yazarız.
Yanıt süresi
Talepler geliş sırasına göre ele alınır ve hizmeti durduran sorunlar öne alınır. Mümkün olan en kısa sürede döneriz; taahhüt edilen bir yanıt süresi vermiyoruz, veremeyeceğimiz bir söz de vermeyiz.
Destek saatleri
- Hafta içi
- 08:00–01:00(ertesi gün)
- Hafta sonu
- 09:00–18:00
Saatler TRT (Türkiye saati) üzerindendir. Bu aralıkların dışında gelen talepler kaybolmaz; sıraya girer ve aralık başladığında ele alınır.
Sistem durumu
Devam eden bir kesinti ya da planlı bakım varsa, giriş yaptığında panelin üstünde şerit olarak görürsün. Duyurular sayfasında her kaydın türü (kesinti, planlı bakım, bilgi) ve çözüldüğü an yazar.
Hizmet seviyesiKötüye kullanım bildirimi
Clodo üzerinde barındırılan bir içerikten şikayetçiysen, hesabın olmasa da bize ulaşabilirsin. Bildiriminde ilgili adresi ve sorunu açıkça belirt.
[email protected]Teknik desteğin kapsamı
Clodo'nun işlettiği katmanlarda yardımcı oluruz:
- Sunucunun kurulumu, açılması, yeniden başlatılması ve panele erişim
- Kaynak limitleri, port ve ağ erişimi ile hizmete bağlı arızalar
- Sipariş, paket değişikliği ve ödemeyle ilgili konular
Bunlar kapsam dışıdır:
- Kendi kurduğun eklenti, mod, tema veya uygulamanın yapılandırılması ve kod hataları
- Clodo'nun işletmediği üçüncü taraf servisler ve kendi alan adı ya da erişim sağlayıcın kaynaklı sorunlar
Kurulum ve yapılandırma adımları için rehberlere de bakabilirsin.
Bize ulaş
Hesabınla ilgili bir sorun varsa destek talebi aç, kaydı tutulur ve takip edilir. Genel sorular ve duyurular için Discord sunucumuza katılabilirsin.